Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc thực hiện kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do hunapetshop.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách đã đặt.

2. Thời điểm kiểm hàng

hunapetshop.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi khách nhận được hàng hóa.

Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video trong quá trình mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra và đối chiếu hàng hóa theo các tiêu chí sau:

• Tên sản phẩm, số lượng, thông tin khách hàng trên chứng từ đơn hàng.
• Mẫu mã sản phẩm theo hình ảnh hiển thị tại thời điểm đặt hàng và xác nhận đơn.
• Không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không cào lấy mã tích điểm hoặc quà tặng của sản phẩm.

Quý khách vui lòng không sử dụng sản phẩm khi đang có vấn đề cần kiểm tra hoặc xác minh với chúng tôi.

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt

• Khi đồng kiểm và phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline để bộ phận CSKH xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp hunapetshop.vn đóng sai đơn, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại xin vui lòng liên hệ qua hotline: 0938 889 100