Chính sách vận chuyển

I. Các phương thức giao hàng

  • Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi
  • Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển

II. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Khu vực Thời gian giao hàng
Nội thành Hà Nội 1–2 ngày (hoặc trong ngày với đơn gấp)
Ngoại thành Hà Nội 2–3 ngày
Khu vực miền Trung 3–5 ngày
Khu vực miền Nam 3–5 ngày
Huyện đảo, vùng sâu vùng xa 5–7 ngày (hoặc lâu hơn tùy khu vực)

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 1.000.000 đồng trở lên (áp dụng nội thành Hà Nội).

Các đơn hàng có giá trị thấp hơn hoặc thuộc khu vực ngoại tỉnh sẽ tính phí theo bảng giá của đối tác vận chuyển, tùy thuộc vào trọng lượng và khoảng cách.

Phí giao hàng gấp, giao ngoài giờ hành chính hoặc giao vào Chủ Nhật có thể áp dụng phụ thu theo quy định của đối tác vận chuyển.

Trường hợp khách hàng yêu cầu giao lầu (không có thang máy), giao nhiều điểm trong một đơn… sẽ phát sinh chi phí phụ theo thực tế.

III. Giới hạn địa lý trong giao hàng

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các đơn vị vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

IV. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

  • Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  • Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
  • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

  • Thông tin người nhận: Tên, số điện thoại và địa chỉ
  • Mã vận đơn của đơn hàng
  • Hóa đơn mua hàng do hunapetshop.vn cung cấp
  • Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ

V. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng

Đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù do cửa hàng hay bên thứ ba vận chuyển, chúng tôi sẽ là đơn vị đứng ra tiếp nhận và giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách “Đổi trả – Hoàn phí”. Chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để xử lý đền bù theo thỏa thuận hợp tác.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời để khách hàng lựa chọn Hủy đơn hoặc tiếp tục chờ hàng.