Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện trả hàng

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng

Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1.2 Trả hàng sau khi đã nhận và thanh toán

Sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi sau:

  • Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
  • Sản phẩm giao nhầm hàng, nhầm màu sắc so với đơn đặt.

1.3 Lỗi từ phía nhà sản xuất

Áp dụng chính sách đổi trả theo quy định của từng nhãn hàng. Ngoài các trường hợp nêu trên, hunapetshop.vn rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn: hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
  • Đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần: hỗ trợ đổi sản phẩm (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

3. Cách thức trả hàng

Quý khách vui lòng thông báo cho hunapetshop.vn trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ khiếu nại.

3.1 Gửi yêu cầu trả hàng

Khách hàng truy cập website hunapetshop.vn hoặc liên hệ hotline để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Trong vòng 72 giờ, bộ phận CSKH sẽ phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu.

3.2 Thực hiện hoàn trả hàng

Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng thực hiện hoàn trả theo hướng dẫn từ hunapetshop.vn.

3.3 Địa chỉ và nội dung gửi hàng hoàn

HỘ KINH DOANH HUNA PETSHOP
Địa chỉ: Số 82, ngõ 402, đường Mỹ Đình, phường Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: 0392 087 148
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx

3.4 Thời hạn gửi hàng hoàn

Sau 10 ngày kể từ khi hunapetshop.vn xác nhận hoàn trả mà vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả.

3.5 Xử lý đơn hàng hoàn

  • Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ: khách hàng sẽ nhận tiền hoàn qua tài khoản ngân hàng trong vòng 5–15 ngày làm việc.
  • Nếu đơn hàng không hợp lệ: hunapetshop.vn sẽ liên hệ để đề xuất hướng xử lý tiếp theo.

4. Điều kiện đơn hàng trả về hợp lệ

4.1 Tình trạng đơn hàng trả về

  • Sản phẩm đúng như mô tả trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên trạng ban đầu.
  • Hoàn trả đầy đủ toàn bộ sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm.
  • Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

4.2 Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu

  • Thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác so với phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
  • Quá 10 ngày kể từ khi xác nhận hoàn trả mà hunapetshop.vn chưa nhận được hàng.
  • Sản phẩm hoàn trả không đúng hoặc không đủ so với thông tin đã đăng ký.
  • Sản phẩm không đạt điều kiện hoàn trả theo mục 4.1 sau khi kiểm duyệt.

5. Thời gian nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện, hunapetshop.vn sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5–15 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện hoàn trả, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ thêm.

Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

1. Nghĩa vụ của người bán

  • Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, số lượng và mô tả đã cam kết.
  • Giao hàng đúng thời gian, địa điểm thỏa thuận.
  • Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan.
  • Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Thực hiện bảo hành, khắc phục hoặc đổi trả khi hàng hóa có lỗi.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn.
  • Nhận hàng đúng thời gian và kiểm tra khi giao.
  • Thông báo kịp thời khi phát hiện hàng hóa có vấn đề.
  • Cung cấp thông tin chính xác để phục vụ giao dịch.