Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Chào mừng quý khách đến với Huna Petshop - chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch tại Huna Petshop, đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ đầy đủ các điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này, vui lòng ngừng truy cập và không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản dịch vụ áp dụng cho toàn bộ khách hàng, người dùng, đối tác khi truy cập và sử dụng:

  • Website chính thức

  • Các nền tảng thương mại điện tử có gian hàng của Huna Petshop (Shopee, Lazada…)

  • Các dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua hotline, fanpage, ứng dụng liên quan.

2. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Khi sử dụng dịch vụ của Huna Petshop, bạn cam kết:

  • Là cá nhân đủ 18 tuổi hoặc được người giám hộ hợp pháp cho phép sử dụng dịch vụ.

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân khi tạo tài khoản và thực hiện đơn hàng.

  • Không sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật, đạo đức hoặc trái quy định chung của cộng đồng.

  • Không can thiệp, phá hoại, làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật, cơ sở dữ liệu của website.

Huna Petshop có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khóa tài khoản bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều khoản trên mà không cần báo trước.

3. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

Người dùng có thể mua hàng dưới hai hình thức:

  • Không đăng ký tài khoản (Khách vãng lai): Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng mỗi lần đặt đơn.

  • Có tài khoản thành viên: Tạo tài khoản để lưu trữ lịch sử mua sắm, hưởng ưu đãi thành viên, nhận bản tin, dễ dàng đổi/trả hàng.

Người dùng có trách nhiệm:

  • Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu.

  • Không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.

  • Thông báo ngay cho Huna Petshop nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập.

Huna Petshop không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ hoặc quản lý thông tin đăng nhập không cẩn thận.

4. SẢN PHẨM VÀ GIÁ CẢ

Huna Petshop cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm đúng hình ảnh, mô tả, nguồn gốc rõ ràng.

  • Giá niêm yết rõ ràng, bao gồm hoặc chưa bao gồm phí vận chuyển tùy khu vực.

  • Thường xuyên cập nhật, điều chỉnh giá và tồn kho theo biến động thị trường.

Lưu ý:

  • Giá sản phẩm có thể thay đổi không cần báo trước.

  • Trong trường hợp có lỗi hệ thống hiển thị giá sai, Huna Petshop có quyền hủy đơn hàng và thông báo lại cho khách hàng.

5. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  • Giao hàng toàn quốc qua các đối tác vận chuyển uy tín (GHN, GHTK, J&T, Viettel Post…).

  • Thời gian giao hàng trung bình từ 1-5 ngày làm việc tùy theo khu vực.

  • Khách hàng được thông báo mã vận đơn để tự theo dõi hành trình đơn hàng.

Huna Petshop không chịu trách nhiệm trong các trường hợp giao hàng chậm do thiên tai, dịch bệnh, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng từ đơn vị vận chuyển.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Giao nhầm sản phẩm, sai số lượng, màu sắc, kích thước.

  • Sản phẩm quá hạn sử dụng, hư hỏng bao bì khi nhận.

Điều kiện đổi trả:

  • Yêu cầu được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm chưa sử dụng, còn tem, bao bì đầy đủ.

Huna Petshop sẽ:

  • Hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí nếu lỗi từ phía Huna.

  • Hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế.

  • Không nhận trả lại nếu sản phẩm đã qua sử dụng, không có lỗi từ nhà cung cấp.

7. THANH TOÁN

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

  • Chuyển khoản ngân hàng.

  • Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) hoặc cổng VNPay.

Huna Petshop cam kết không lưu giữ thông tin thẻ của khách hàng. Giao dịch được xử lý bảo mật bởi đối tác thanh toán có chứng nhận an toàn.

8. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Tất cả nội dung trên website bao gồm hình ảnh, văn bản, thiết kế, mã nguồn, video… đều thuộc quyền sở hữu của Huna Petshop hoặc đối tác có bản quyền.

Nghiêm cấm:

  • Sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

  • Sử dụng hình ảnh sản phẩm Huna Petshop vào mục đích thương mại trái phép.

9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Huna Petshop không chịu trách nhiệm cho:

  • Những thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, không lường trước được do việc sử dụng sai cách sản phẩm.

  • Sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất mạng lưới truyền thông, đình công…).

  • Những sai sót phát sinh do lỗi của khách hàng trong việc cung cấp thông tin không chính xác (địa chỉ, số điện thoại…).

10. THAY ĐỔI DỊCH VỤ HOẶC ĐIỀU KHOẢN

Huna Petshop có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ dịch vụ mà không cần báo trước nếu cần thiết.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản dịch vụ bất kỳ lúc nào. Người dùng có trách nhiệm theo dõi các thay đổi tại website chính thức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

11. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

HUNA PETSHOP
Địa chỉ:
Hotline:
Email:
Website: